尽管“服务”被看做商业企业的生命，但我们必须承认，在赢得消费者满意这一点上，京城商业还有很长的路要走。日前，北京商报官方微博对商场WiFi、商场服务及餐厅等位等问题发起微博互动讨论，吸引众多网友参与。对于商业企业而言，听听消费者的真实意见，或许能让企业今后的“微创新”更接地气。